Вся техника Vibroom поставляется с официальной гарантией производителя и поддерживается собственной сервисной службой. Ниже — общие условия; точный гарантийный срок указан в паспорте изделия и в гарантийном талоне, который вы получаете вместе с товаром.
Гарантийные сроки
| Категория | Гарантия | Наработка (что раньше) |
|---|---|---|
| Бензиновые и инверторные генераторы | 1 год | — |
| Дизельные электростанции (бытовые, до 15 кВт) | 1–2 года | до 1000 моточасов |
| Дизельные электростанции (промышленные, от 16 кВт) | 2 года | до 2000 моточасов |
| Газовые генераторы | 1–2 года | до 1000 моточасов |
| Сварочные генераторы | 1 год | — |
Сроки ориентировочные и зависят от бренда. Уточняйте у менеджера при заказе — точная цифра всегда есть в карточке товара и гарантийном талоне.
Что покрывает гарантия
- Дефекты материалов и сборки, выявленные при нормальной эксплуатации.
- Отказ узлов двигателя, генераторной части, системы управления и АВР по вине производителя.
- Бесплатный ремонт или замену дефектных деталей в течение гарантийного срока.
Что НЕ является гарантийным случаем
- Нарушение регламента ТО: пропущенная замена масла и фильтров, работа на старом топливе.
- Перегруз, работа с неправильным напряжением/фазностью, эксплуатация без заземления.
- Механические повреждения, попадание воды, посторонних предметов, последствия неквалифицированного ремонта.
- Расходные материалы и быстроизнашиваемые части: свечи, фильтры, ремни, щётки, аккумулятор.
- Применение генератора не по назначению (например, как основного источника питания круглосуточно, если он рассчитан на резерв).
Правила эксплуатации, продлевающие ресурс, и регламент ТО — в статье «Обслуживание и хранение генератора».
Как обратиться по гарантии
- Свяжитесь с нами: +7 (495) 178-04-80 или zakaz@vibroom.ru. Опишите неисправность, назовите модель и серийный номер с шильдика.
- Подготовьте документы: гарантийный талон, чек/накладную, паспорт изделия с отметками о ТО.
- Мы согласуем способ: выезд сервисного инженера, доставку в сервисный центр или отправку подменных деталей.
- Срок рассмотрения — до 20 рабочих дней с момента поступления техники в сервис (обычно быстрее).
Сервис по России
Собственная сервисная служба Vibroom и сеть авторизованных сервисных центров производителей работают по всей России. Выполняем гарантийный и постгарантийный ремонт, плановое ТО, пусконаладку, поставку запчастей и расходников. Заявка на сервис — по телефону +7 (495) 178-04-80.
Подбор и проверка перед отправкой
Перед отгрузкой инженеры проверяют комплектацию и работоспособность техники. Поможем подобрать модель под вашу нагрузку — см. руководство по выбору генератора и калькулятор мощности. Условия доставки и оплаты — на странице «Оплата и доставка».